Działalność firmy to nie tylko bieżące wydarzenia, to także, a raczej przede wszystkim działalność w długim okresie czasu, poparta planem strategicznym. Każda firma, tak, więc i linie lotnicze opracowują taki plan, w którym wyznaczone są realne i mierzalne cele oraz harmonogram ich realizacji. Długofalowa strategia linii Finnair zakłada, że do roku 2020 linie te staną się numerem jeden na rynku skandynawskim, ponadto przewoźnik chce zostać jedną trzech najczęściej wybieranych linii na trasach azjatyckich.
Fińska linia lotnicza planuje również reformę w obsłudze klienta, chcąc sprawić, aby podróżujący jej samolotami przeżyli pozytywne i przyjemne doświadczenia.
Rok 2011 to także zmiana pod względem wizualnym. Nowoczesne logo Finnair będzie lekko zmodyfikowane poprzez dodanie lekkich elementów w kolorze bieli i srebra, z pewnością nada to znaku firmowemu lekkości i powabu.
Nowością dla pasażerów Finnair będzie zmieniony limit na bagaż dla pasażerów, którzy podróżować będą samolotami rejsowymi. Już w przyszłym roku pasażerowie klasy ekonomicznej będą mogli nadać więcej bagażu bez żadnej opłaty.
Koszt biletu lotniczego w klasie ekonomicznej będzie zawierał będzie możliwość nadania bagażu o max wadze 23 kg. Limit ostał powiększony o całe 3 kg. Nowe zasady to niewątpliwe ułatwienie dla klientów, Tak więc pasażerowie klasy ekonomicznej mogą teraz podróżować z cięższym bagażem niż dotychczas w cenie wykupionego.
Co istotne, pasażerowie, którzy podróżować będą klasą biznes, a także członkowie klubu Finnair Plus Platinum, Gold, Silver oraz członkowie klubu Oneworld Tier i posiadacze droższych biletów klasy ekonomicznej również zyskają na kilogramach w swoim bagażu, mianowicie będą mogli zabrać dwie sztuki bagażu, każdy o maksymalnej wadze 23 kg, a więc razem aż 46 kg. Dzieci z zarezerwowanymi miejscami otrzymują taki sam limit bagażu jak dorośli pasażerowie, podobnie jak małe dzieci podróżujące na siedzeniu rodziców, które bez względu na klasę podróży, także otrzymują 23 kg limitu na bagaż. Ponadto, można zabrać jeden wózek dla każdego dziecka bez dodatkowych opłat.
Linie Finnair wprowadzają też opcję zapłaty on-line i z góry za nadbagaż w postaci dodatkowych sztuk lub dodatkowych kilogramów. Od nowego września opłaty za nadbagaż, których dokonamy przez Internet, będą aż o 30 procent niższe w porównaniu do tych samych opłat uiszczonych na lotnisku. Zasady dotyczące bagażu podręcznego pozostają bez zmian.